惠州水务集团市供水公司：做好供水“微服务” 优化营商“大环境”

为深入贯彻落实优化营商环境的工作部署，惠州水务集团市供水公司围绕用水企业和群众需求，主动前移服务关口，创新服务机制，提升服务质效，以实实在在的供水“微服务”，优化营商“大环境”，为区域高质量发展提供坚实的供水保障。

5月14日上午，惠城区伟鸿中小学综合实践活动基地吴校长一行向市供水公司汝湖分公司送来锦旗，他感慨地说：“你们的队伍很有战斗力，彻夜排查，成功解决了我们基地的用水问题。锦旗代表着我们深深的谢意与敬意。”只见锦旗印着十四个大字——“心系企业办实事，热情服务暖人心”。

据悉，惠城区伟鸿中小学综合实践活动基地位于汝湖镇古仙村。该片区房村、围仔村、古仙村等近期出现了不同程度的水压低、水量不足等情况，对居民生活及企业生产经营造成了困扰。市供水公司汝湖分公司工作人员多次前往排查，但由于该镇供水市场系市供水公司于2022年接管的，原本埋设的地下管网接驳情况复杂，且管网图纸资料缺乏，因此给排查工作带来很大的挑战。

为彻底解决这一难题，市供水公司集结业务骨干组成了专项排查队伍。为了不影响用户用水，同时排除杂音干扰更准确听音，4月22日凌晨1时，队伍兵分两路，采取分段分区的策略开展排查。南方的初夏，蚊虫肆虐，队员们忍受着蚊虫的叮咬，不放过路边沟渠、附近水塘等任何一个可能的角落。历经5小时地毯式筛查后，工作人员最终在一处田地小暗沟里，从听音杆中听到丝丝的水声。原来，由于老化，该处供水管道出现了一个不小的漏点，正是这个漏点导致了上述区域水压下降。

发现漏点后，工作人员迅速调集抢修物资，紧急完成修复，受影响区域水压逐渐恢复正常。

解决惠城区伟鸿中小学综合实践活动基地用水问题，是市供水公司近期做好供水“微服务”，优化营商“大环境”的举措之一。为进一步擦亮“供水管家·润泽万家”服务品牌，优化营商环境，市供水公司近日开展了用水大客户走访调研行动，通过主动上门沟通，深入了解企业生产经营状况，把脉企业用水需求，梳理当前服务短板，同时广纳优化供水服务良策。

5月16日，市供水公司党委书记、董事长董飞率队前往江北三新村和惠州市华贸集团走访调研。据了解，江北三新村常住人口超过2万人，是江北片区最大的用水户，由于人口密集、地势较高，对水压水量的要求也较高。董飞表示，将全力保障三新村用水需求，针对该辖区管网老旧问题，接下来将协调推动改造工作。在华贸集团，董飞了解该集团用水方面的情况，表示公司正在推行“无事不扰”“企呼速办”的服务机制，将主动靠前，为企业提供有温度的精准服务。

与此同时，市供水公司工作人员前往中韩产业园、惠南科技园等，走访调研了科力尔电机、汇能精电等用水大客户，详细了解他们在用水、报装、维修、收费等方面的情况，听取其用水诉求。惠南科技园负责人表示，市供水公司经常与园区企业面对面交流，每当遇到用水问题，公司会马上派人过来，及时处理，服务很到位。

为提升员工服务质效，为优化营商环境赋能，市供水公司近期举办了多场优化营商环境专题培训。5月12日，公司管网中心副主任丘健受邀前往仲恺高新技术产业开发区政务服务中心，为窗口工作人员开展供水用水报装业务专项培训。围绕居民用水报装业务、用水报装全流程、便民服务创新举措等内容，丘健系统讲解了办理时限、申报材料清单及业务操作要点，并重点对居民用水报装业务进行专题解读。

5月13日，市供水公司组织营业网点及龙门水务等，开展专题培训及业务能力考试。培训紧扣营商环境优化主题，课程涵盖“一站式”服务规范、用户诉求处理技巧等实务内容，培训还设置互动答疑环节，参训人员就跨区域业务协同、特殊用户群体服务等难点展开讨论。培训结束后，组织开展了闭卷考试，全面检验培训效果。下一步，公司将建立“一人一档”成绩台账，对考核薄弱环节开展定向辅导，达到以考促学、以学促行的目的。

此外，市供水公司还针对营业网点勘察人员，开展了涵盖供水报装流程优化、网上报装系统操作规范及勘察设计注意事项等内容的业务培训。

（市供水公司供稿）