惠州水务集团惠东水务公司跑出便民利企“加速度”

为深入贯彻省市优化营商环境部署，全面提升用户用水便利度与满意度，惠州水务集团惠东水务公司立足用户需求，创新服务模式，内外兼修推出一系列硬核举措，全力构建流程最简、效率最高、服务最优的用水营商环境。

思想先行，凝聚服务共识。公司召开专题培训会，领导班子、业务骨干及一线人员深入学习省营商环境监测文件精神。聚焦用水报装与窗口服务核心环节，培训涵盖服务态度、礼仪规范与沟通技巧，旨在通过流程再造与服务升级，展现水务企业专业高效新形象。

主动问需，破解民生难题。公司变“坐等诉求”为“上门解忧”，推行常态化用户随机走访计划，化身“水管家”深入企业、小区及个体用户。在走访中精准捕捉痛点——平海镇磜头村、巽寮合生海岸花园等地高峰用水期水压不稳。公司迅速响应，组织专业力量多次实地勘察，通过管网高程测量、分段测压锁定症结，对村镇管道及主干管实施了局部更新改造，并增设加压泵。这一系列措施解决了高地势及管网末端用户用水难题，用户用水体验感提升，康景物业及业主代表专程送来“供水抢修显真情，排忧解难暖人心”的锦旗。

以考促行，夯实服务根基。为确保优化举措内化于心、外化于行，公司创新开展营商环境业务知识能力闭卷考试。考试内容紧密围绕省市政策精神、公司最新便民服务指南及报装业务规范，聚焦服务标准与供水实务，通过“理论+实践”的强效检验，促使营业网点及客服人员服务意识与能力双提升，为服务质效持续升级注入动能。

政策赋能，重塑办事体验。公司以政策创新引领服务变革，成立由主要领导挂帅的专项小组，制定《获得用水指标整改提升方案》，推出三大惠企便民机制：

“零跑腿”线上办：依托公司公众服务平台、广东政务服务网等多元渠道，实现用水报装“全流程线上办”，用户水费代扣、过户、报修等高频业务同步“一次不跑”。“一次办”集成服务：通过广东政务服务网，用户可一站式完成水电气网联合报装申请，享受“一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务”，真正实现“跑一次，全办成”。“信用办水”破壁垒：创新推出“信用办水”模式，守信企业如遇产权证明难题，可用企业信用报告替代，直击“办证难、耗时长”痛点，为企业落地开通“绿色通道”。

服务下沉，温暖千家万户。优化营商环境的温度，更体现在“最后一公里”的贴心服务。7月29日，稔山营业所主动走进维港半岛社区，为615户新业主提供“家门口”的用水服务。工作人员现场指导线上缴费、讲解水价构成与业务办理流程，手把手教学报装、报修等操作，让新居民“入住即享便捷服务”，生动诠释了“便民利民”的服务宗旨。

未来，惠东水务将持续深化营商环境改革，提升服务标准化与人性化水平，强化政企协同与数据赋能，不断探索“互联网+”、信用服务等新场景，以更优质的供水保障，为区域经济高质量发展注入源源不断的“水动力”。