市供水公司：强化营销管理 确保效益提升

上半年，市供水公司营销管理向纵深迈进，以《城镇供水服务》为准绳，以供水服务创新为着力点，夯实优质营销服务理念，全面开展供水营销服务行为规范活动，切实提升窗口服务素质，全力提升水量回收率和售水率，确保服务与效益并重。

一方面，各营业网点以深入开展供水服务进社区、进企业、进农村为载体，以分区分片建立群众监督机制为抓手，固化规范服务，深化优质服务，强化创新服务，努力提升客户满意率，带动供水营销素质的整体提升。

市供水公司江北营业所的党员们利用周末休息日走进水北新村社区，以党员示范岗为带动，落实主动上门服务、零距离聆听客户建议的举措，为社区群众扎实开展各项供水业务服务。潼湖水厂为潼湖镇赤岗村和红光村近2000户的村民客户核对水表信息、宣传用水节水知识、办理水费代扣等业务，突出了“敬业爱岗 圆梦惠州——车间里的价值观”主题和供水服务的特色。营业分管领导携辖区营业网点负责人及客服代表一同走访仲恺高新区信利(惠州)智能显示有限公司、协昌电子有限公司与科锐半导体照明有限公司等企业大客户，听取他们在水质、水压、营业服务等方面的意见和建议，并有针对性地落实解决措施，通过主动服务不断优化客户关系管理。持续开展的供水服务进社区进企业进农村活动，既落实了践行“两学一做”和优质供水服务的要求，又受到了社区居民、村民和大客户的点赞和好评。

推行优质营销服务的重要举措还包括实施网上报装和缴费方式多元化。市供水公司网上报装审批系统已进入正式运行阶段，通过信息化的集成手段，将工程报装及后续的相关业务处理电子化、流程化和规范化，彻底取代了原有的“全手工”报装模式，极大地提高了用水报装的工作效率和服务质量。新报装客户既可以感受到网上报装的便利和快捷，又可以轻松加入到银行代扣水费的行列。老客户可以固守现金和刷卡缴费的“阵地”，而相继开通的自助终端缴费、支付宝缴费和微信支付缴费，则进一步提高了该公司“服务不打烊”的便民服务水平。

各营业网点除了大力宣传网上报装和移动端便利缴费之外，还加强抄表员、收费员等一线员工的动手服务能力、沟通协调能力和危机应对能力的学习和培训，不断提升其综合服务素质，牢固树立“一个员工一个窗口”的意识，确保营销服务更接地气。此外，各营业网点做好低保户水费的减免工作，严格依照流程为名单在列的低保户对象及时办理减免水费优惠。

另一方面，持续深入地开展降低产销差率专项工作则是营业网点强化提升管理内质、提高经济效益的重头戏。各营业网点结合供水辖区的经济发展形势，自我加压，剖析在经营、管理、服务和创新等方面存在的问题，针对抄表、收费、工程安装、管网巡查、维修堵漏、大表监控和查处违章用水等各个工作环节，制订落实相应措施，持续降低产销差率。

措施之一，细化表务管理。对混合用水户的用水性质进行清晰界定，严格按标准征收水费。对管网杂乱的用水户进行规范改造，对部分水表在房屋内的统一移至房屋外，既降低了管网的漏失，又减少了违章用水事件的发生。加大水表监控力度，巩固对DN50及以上水表的十天间隔的抄表监控，加强对DN75及以上超声波水表的实时监控，通过加强输差控制和计量管理，降低供水成本和水损。同时，加强对洗浴、餐饮、洗车、旅业等用水户的稽查，及时发现跑、冒、滴、漏现象，确保了营销工作落到实处。

措施之二，加强对供水管道及设施的巡查维护。落实专人负责，巡查人员对供水管网实施分组分片拉网式巡查，同时对存在供水管网漏点多、农改水管材的使用安装标准不高的农村用水片区实施专项巡查，发现明漏、疑似暗漏和其他异常及时处理，做到抢修快速及时，合理缩短爆管抢修和工程安装的服务时间，主动开展文明施工服务，全力降低漏损率，确保供水安全。

措施之三，加大欠费追收和违章用水的打击力度。各营业网点成立水费追收小组，强化水费追收工作。着力推进分摊水量专项工作，对分摊水量问题较严重的小区和农村进行排查，查找原因，并耐心向客户解释水量分摊事宜，确保水费的回收。受理违章用水举报共27宗，共追回水量近4.5万㎥，追回水费约17万元。市供水公司仲恺分公司还开展打击环卫违章用水的专项行动，查处环卫洒水专用车辆违章开启消火栓个案，追收款项近3万元，折合水量约1.1万㎥。

下半年，市供水公司以《惠州供水有限公司文明行业（窗口）创建活动实施方案》为指引，严格落实万众评公务活动考核工作要求，围绕服务质量与效益质量齐头并进的工作思路，重点加强营销工作的精细化管理。持续增强惠州供水行风综合内质支撑力，持续扩大惠州供水服务品牌的影响力，吐故纳新，不忘初心，继续前进。（市供水公司）