惠州水司:擦亮供水窗口,引领服务新风

发表时间: 2017-07-10 16:27:38 浏览: 1896
为全面提升管理素质和服务水平,近期,市供水公司以“迎全国城市文明复检”、“城镇供水规范化考核迎检”和“万众评公务”等活动为契机,进一步深化作风建设,改善供水服务,引领行业新风。
6月底,市供水公司各营业窗口为用水客户提供新版客服名片,此次全新设计的供水客服名片,清晰印制了市供水公司24小时客服热线96968、客服邮箱、客服QQ、惠州供水网网址、惠州供水新浪微博、惠州供水微信服务号二维码、违章用水举报电话和各供水服务网点一览表等信息,让客户能够一目了然市供水公司的各类联系方式,切实做到便民利民。
同时,市供水公司各营业窗口多措并举,通过创新服务形式,细化服务内容,用心做好服务,擦亮服务窗口。目前,市供水公司各营业窗口均上墙张贴了服务指南、水费标准、服务承诺、办事程序等,在业务柜台摆放供水宣传册、银行代扣缴费、支付宝和微信缴费温馨提示等,并配备了自助查询自助缴费终端。同时,各营业窗口服务人员坚持高标准、严要求,切实做到真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化的五心工作法,彰显惠州供水人的文明服务风貌。
为持续深化优质供水服务,市供水公司大力推进“供水服务进社区”、“供水服务进农村”等便民活动,通过深入社区和农村,向客户面对面宣传供用水的相关政策法规、水价信息和客户关注的水费缴费方式等,并为客户现场办理水费代扣手续等,上门为客户维修用水设施,切实为客户排忧解难。零距离的服务方式和接地气的服务作风,受到客户的衷心点赞。
此外,为擦亮文明城市名片,市供水公司青年志愿者联合惠州国土、惠州邮政、惠州第二妇幼保健院等单位的青年志愿者,开展助力惠州西湖创建国家级5A景区的志愿活动,为惠州顺利实现高水平夺取全国文明城市“四连冠”的目标添砖加瓦。(市供水公司)