精准施策提升服务质量 全力以赴降低水量分摊——惠州供水户表改造工程后续跟踪服务纪事

发表时间: 2018-03-06 17:22:00 浏览: 4
2012年,惠城区、仲恺高新区户表改造工程全面完成,市供水公司超额完成了13.6万户户表改造任务。随着户表改造工程后续跟踪服务的深入实施,个别住宅小区水量分摊偏大的现象凸显出来,因应此类小区的不同情况,市供水公司户表改造办公室(以下简称“户表办”)精准施策,全力以赴降低水量分摊。

2016年,随着下角怡美家园小区DN150管道完成修复,有效解决了该小区多年来分摊水量偏大的问题。据了解,该小区于2011年实施了户表改造,当时只是更换了水表,而原有管道由开发商建设,地下铺设管道的走向及管线安装情况不明。为尽快找出症结所在,经户表办多次对该小区进行排查,反复观察水表及泵房机组的运行情况,并通过管线定位、开挖小区路面、对该小区地下管道进行找点分析,发现总表及客户专用表间的DN150管道已“千疮百孔”,出现多处暗漏,维修人员对漏点进行修复后,该小区的供水压力得到迅速恢复和提升,小区水量分摊率下降65%,水量分摊回归正常水平,彻底解决了多年来困扰该小区住户的用水难题。

  个别户表改造住宅小区水量分摊大,追根究底,实际上既有共性、又有特性。2017年1月,市供水公司接到黄塘夏里巴小区反映,该小区水量分摊率高达140%,每月产生高额的抽水电量。户表办排查后发现,该小区所处地势较高,总表与客户专用表之间服役的仍为国家已明令淘汰使用的镀锌管,管线长且暗漏堵塞严重,因此造成长期的大量漏损,进而导致水压低且客户水量分摊率大;而产生高额抽水电量的原因在于水泵处于长期不停歇的工作状态。最直接有效的解决方案便是将该段管道更换为PVC管。经双方协调沟通后,市供水公司组织施工队伍为该小区及时进行了旧管网改造,改造后分摊率下降了130%,且大幅度节约了抽水电费。为感谢市供水公司户表办热情高效的跟踪服务,该小区业主送来了感谢信和锦旗。
    个别户表改造后的小区出现分摊水量偏大的主要因素除了总表及客户专用表之间的管道漏水、消防系统漏水之外,二次供水系统漏水同样是不可忽视的重要原因。
    2017年2月,南山公馆二期物业向市供水公司反映该小区的水量分摊偏高,市供水公司立即派员进行现场调查。然而经过多次排查,却始终无法找出分摊偏高的确切原因。为切实解决该问题、保障该小区居民的正常用水,户表办工作人员利用休息时间,通过探漏听音筒对该小区的管道进行找点分析,却仍未发现管道暗漏。后经与小区物业沟通后获悉,该小区停用了地下水池,改用不锈钢水池。工作人员马上到原停用的地下水池检查,发现该水池严重漏水,连通管道并未断堵,这便是造成分摊量大的“罪魁祸首”。查找到原因后,市供水公司立即组织维修人员对水池连通管道进行断堵改造。南山公馆二期的二次供水系统成功修复后,效果立竿见影,该小区的分摊水量下降了38%,达到了正常分摊水量范围。
    户表改造工程是民生、民心工程,是群众对提升生活质量和分享改革红利的渴望和憧憬。市供水公司户表改造办公室成立于2009年,自成立以来,在公司的统筹组织和营销部门的大力配合下,户表办全体工作人员朝耕暮耘、稳妥有效地开展户表改造工作,主动出色地完成各类户表改造工作任务。同时,户表办始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念,持续夯实提升后续跟踪服务质量。针对户表改造小区的现状困难和历史遗留问题,全力以赴攻坚克难,排忧解难温暖民心,既合理有效降低了产销差率,又使户表改造小区住户增强了实实在在的获得感。(市供水公司)